Dúvidas Frequentes

COMO COMPRAR

• COMO COMPRAR NA LOJA ON-LINE?

  Saiba como comprar na loja online da Sapataria Nova abaixo:

• COMO COMPRAR NO APLICATIVO?

  Primeiro, certifique-se de fazer o download gratuito do aplicativo da Sapataria Nova nos sistemas operacionais Android ou iOS. Com o aplicativo instalado em seu dispositivo, entre no aplicativo da Sapataria Nova e faça o login e/ou cadastre-se, após isso, você já pode navegar pelo aplicativo e realizar seus pedidos.

• COMO COMPRAR NO CHAT?

  1) Abra o botão Ajuda na lateral do canto inferior direito do site;
  2) Clique em Compre pelo Chat;
  3) Preencha as informações;
  4) Converse com um dos nossos atendentes.

• COMO COMPRAR NO WHATSAPP?

  1) Abra o botão Ajuda na lateral do canto inferior direito do site;
  2) Clique em Compre pelo WhatsApp;
  3) Preencha as informações;
  4) Converse com um dos nossos atendentes.

• POSSO COMPRAR PELO SITE E RETIRAR NA LOJA FÍSICA?

  Sim. Porém, o serviço de retirada na loja estará disponível para alguns produtos e quando o CEP for informado e para algumas de nossas lojas em determinadas localidades.
  
  Para retirar seu pedido em uma de nossas lojas físicas, siga os passos abaixo:
  1) Entre no checkout do carrinho de compra e informe seu CEP no campo;
  ❗ Atenção: Caso não saiba seu CEP, clique em Não sei meu CEP abaixo do campo e você será direcionado ao site dos Correios.
  2) Verifique a disponibilidade de entrega para Retire na Loja e escolha a loja mais próxima a você;
  ❗ Atenção: O frete é grátis para retirada do pedido na loja.
  3) Pronto. Finalize sua compra e retire seu pedido!

• POR QUANTO TEMPO SEU PEDIDO FICARÁ DISPONÍVEL PARA RETIRADA NA LOJA FÍSICA?

  Após o recebimento do produto na loja, o produto ficará disponível para ser retirado até 3 (três) dias corridos.
  Caso o produto não seja retirado dentro do prazo de 3 (três) dias e por no máximo 1 semana, ele será devolvido ao nosso Centro de Distribuição e a compra será automaticamente cancelada e os valores pagos restituídos (com o cliente entrando em contato), seguindo nosso processo de cancelamento.

• O QUE É PRECISO LEVAR PARA RETIRAR SEU PEDIDO NA LOJA?

  Ao chegar na loja, procure um de nossos colaboradores e informe que sua compra foi realizada no site e que escolheu retirar na loja.
  Após isso, informe o número do seu pedido, assine a nota fiscal e receba seu produto.
  Para confirmação de identidade, apresente um documento original com foto (Identidade, Carteira Nacional de Habilitação (CNH), Carteira de Trabalho, Passaporte).

• O QUE É PRECISO LEVAR PARA QUE SEU PEDIDO SEJA RETIRADO NA LOJA POR TERCEIROS?

  Ao chegar na loja, procure um de nossos colaboradores e informe que a compra foi realizada no site pelo titular e que o mesmo escolheu retirar na loja.
  Após isso, informe o número do pedido do titular da compra, assine a nota fiscal e receba o produto.
  Para confirmação de identidade, apresente uma cópia do documento original com foto do titular da compra (Identidade, Carteira Nacional de Habilitação (CNH), Carteira de Trabalho, Passaporte) e documento original com foto do terceiro (Identidade, Carteira Nacional de Habilitação (CNH), Carteira de Trabalho, Passaporte).

• COMO FAZER RETIRADA DE PEDIDO NOS CORREIOS?

  Caso você tenha selecionado o envio do seu pedido pelos Correios, eventualmente ele poderá estar disponível para retirada nos Correios.
  
  Para verificar se seu pedido está disponível para retirada, siga os passos abaixo:
  1) Acesse o site dos correios: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php#
  2) Insira o código de rastreio;
  3) O endereço da agência para retirada ficará disponível por no máximo até 7 (sete) dias úteis. Após tal prazo o mesmo irá entrar em processo de devolução.