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ENTREGAS

• COMO FUNCIONA A ENTREGA?

  Após a confirmação de pagamento, seu pedido será faturado e despachado para a entrega de acordo com a forma de envio escolhida em até 7 (sete) dias úteis. Para acompanhar o status do seu pedido, é enviado o código de rastreio por e-mail ou acesse Meus Pedidos.

• COMO RASTREAR SEU PEDIDO?

  Para acompanhar e rastrear seu pedido pelo site ou aplicativo da Sapataria Nova, siga os passos abaixo:
  Site da Sapataria Nova:
  1) Acesse o site da Sapataria Nova e faça login;
  2) Clique em Meus pedidos;
  3) Selecione o pedido para acompanhar;
  4) Acompanhe a linha do tempo do seu pedido.
  
  Aplicativo da Sapataria Nova:
  1) Abra o aplicativo da Sapataria Nova e faça login;
  2) Clique em Meus pedidos;
  3) Selecione o pedido para acompanhar;
  4) Acompanhe a linha do tempo do seu pedido.
  
  ❗ Atenção: Você receberá atualizações do status do seu pedido por e-mail.

• QUAIS SÃO OS TIPOS DE ENTREGA DISPONÍVEIS?

  Entrega convencional: Todos os produtos são enviados em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento e o tipo de entrega escolhido pelo cliente no momento da finalização da compra.
  Para acompanhar a localização do seu pedido diretamente com a transportadora escolhida, selecione e informe as informações do seu pedido abaixo:

  • - Correios;
  • - Total Express;

  Além de nossos próprios serviços de entrega disponíveis com a transportadora TS Entregas, contamos com as transportadoras Correios e Total Express para realizar a entrega do seu pedido.
  
  Retirada na Loja: O cliente escolhe retirar seu pedido em uma de nossas lojas físicas. Porém, o serviço de Retirada na Loja estará disponível para alguns produtos e quando o CEP for informado e para algumas de nossas lojas em determinadas localidades.
  
  ❗ Atenção: O frete é grátis para retirada do pedido na loja.

• QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DO SEU PEDIDO?

  Todos os produtos são enviados em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento e o tipo de entrega escolhido pelo cliente no momento da finalização da compra.
  O prazo de entrega é informado no momento da finalização do pedido, sempre em dias úteis e contados a partir da aprovação do pagamento.

• QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES DO FRETE GRÁTIS?

  Oferecemos frete grátis para pedidos de acordo com o local de entrega e valor acumulado em pedidos conforme abaixo:
  

  • - Frete grátis para a Grande Fortaleza sem valor mínimo para todas as compras.
  • - Frete grátis para o Nordeste para pedidos com valor acumulado de R$149,99.
  • - Frete grátis para São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Pernambuco para pedidos com valor acumulado de R$99,99.
  • - Frete grátis para o restante do Brasil para pedidos com valor acumulado de R$199,99.

  
  

  ❗ Atenção: Os valores de produtos e fretes podem ser alterados a qualquer momento e sem aviso prévio.

• COMO SELECIONAR A OPÇÃO DE FRETE GRÁTIS?

  O frete grátis deve ser selecionado no momento da finalização da compra e se aplicará nos seguintes requisitos: natureza do produto, valor mínimo da compra, forma de pagamento e/ou região geográfica do destinatário do produto.

• QUAIS SÃO OS VALORES DE PRODUTOS VÁLIDOS?

  O valor válido do produto é sempre o exibido no carrinho de compras no momento da finalização da compra.
  
  ❗ Atenção: Os valores de produtos e fretes podem ser alterados a qualquer momento e sem aviso prévio.

• COMO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?

  Por motivos de segurança, para pedidos já finalizados, não é possível alterar o endereço de entrega como por exemplo, Estado. Porém, há exceções como por exemplo, Número e Complemento do Endereço.
  
  Para casos de exceção, é possível alterar o endereço de entrega através de solicitação entrando em contato com um de nossos canais de Atendimento ao Cliente:
  Telefone: (85) 4012-8787
  E-mail: atendimento@sapatarianova.com.br
  
  Horários de Atendimento:
  De segunda a quinta-feira (8h às 18h).
  De sexta-feira (8h às 17h).
  De sábado (8h às 12h).
  Exceto domingo e feriados.

• O QUE FAÇO COM ATRASO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

  Caso tenha atraso de entrega no seu pedido, entre em contato com um de nossos canais de Atendimento ao Cliente:
  Telefone: (85) 4012-8787
  E-mail: atendimento@sapatarianova.com.br
  
  Horários de Atendimento:
  De segunda a quinta-feira (8h às 18h).
  De sexta-feira (8h às 17h).
  De sábado (8h às 12h).
  Exceto domingo e feriados.

CANCELAMENTO

• POSSO CANCELAR O PEDIDO?

  Sim. Para solicitar o cancelamento do pedido antes de ser faturado, entre em contato com um de nossos canais de Atendimento ao Cliente:
  Telefone: (85) 4012-8787
  E-mail: atendimento@sapatarianova.com.br
  
  Horários de Atendimento:
  De segunda a quinta-feira (8h às 18h).
  De sexta-feira (8h às 17h).
  De sábado (8h às 12h).
  Exceto domingo e feriados.
  
  ❗ Caso seu pedido já tenha sido faturado, não é possível solicitar o cancelamento do pedido.

• POSSO SOLICITAR O CANCELAMENTO POR ARREPENDIMENTO?

  Recebeu um produto que não gostou ou se arrependeu?
  O cliente tem dentro de 7 (sete) dias após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 da Lei 8.078/1990 do Código de Defesa do Consumidor.
  
  Para solicitar o cancelamento por arrependimento, entre em contato com um de nossos canais de Atendimento ao Cliente:
  Telefone: (85) 4012-8787
  E-mail: atendimento@sapatarianova.com.br
  
  Horários de Atendimento:
  De segunda a quinta-feira (8h às 18h).
  De sexta-feira (8h às 17h).
  De sábado (8h às 12h).
  Exceto domingo e feriados.

• EM QUAIS CASOS SEU PEDIDO PODERÁ SER CANCELADO?

  O pedido será automaticamente cancelado nos casos de:
  a) constatação de fraude no pagamento;
  b) inconsistência de dados cadastrais e/ou de entrega;
  c) não houver confirmação do pagamento por meio da modalidade escolhida.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

• A TROCA DO MEU PEDIDO É GRÁTIS?

  Sim. A primeira troca do seu pedido é grátis.

• COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

  Para trocas e devoluções, entre em contato com um de nossos canais de Atendimento ao Cliente:
  Telefone: (85) 4012-8787
  E-mail: atendimento@sapatarianova.com.br
  
  Horários de Atendimento:
  De segunda a quinta-feira (8h às 18h).
  De sexta-feira (8h às 17h).
  De sábado (8h às 12h).
  Exceto domingo e feriados.

• QUAL É O PRAZO PARA SOLICITAR A TROCA DO PRODUTO?

  1) Para troca do produto sem falha ou defeito de fabricação:
  O cliente tem dentro de 30 (trinta) dias após recebimento do produto para solicitar a troca pelos seguintes motivos:

  • - Tamanho;
  • - Cor;
  • - Modelo.

  Você ainda pode escolher entre:

  • a) O recebimento de outro produto de igual ou menor valor;
  • b) A aquisição de um outro produto de valor maior, desde que realizado o pagamento da diferença.

  
  

  2) Para troca de produto com falha ou defeito de fabricação:
  O cliente tem dentro de 90 (noventa) dias após recebimento do produto, solicitar a troca por motivo de falha ou defeito de fabricação.

  • a) o recebimento de outro produto de igual ou menor valor;
  • b) aquisição de um outro produto de valor maior, desde que realizado o pagamento da diferença.

• POR ONDE SERÁ FEITA A TROCA DO PEDIDO?

  As trocas podem ser feitas em qualquer loja física da Sapataria Nova.

• O QUE É O VALE-COMPRAS?

  Quando você exercer seu direito de arrependimento e escolher o recebimento de crédito para utilização na compra de qualquer produto, você irá receber um vale-compras que terá validade de 60 (sessenta) dias e poderá ser utilizado uma única vez.
  
  ❗ Atenção: O vale-compras é pessoal e intransferível.

• COMO UTILIZO O VALE-COMPRAS?

  Para solicitar o vale-compras, entre em contato com um de nossos canais de Atendimento ao Cliente:
  Telefone: (85) 4012-8787
  E-mail: atendimento@sapatarianova.com.br
  
  Horários de Atendimento:
  De segunda a quinta-feira (8h às 18h).
  De sexta-feira (8h às 17h).
  De sábado (8h às 12h).
  Exceto domingo e feriados.

FORMAS DE PAGAMENTO

• QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

  Após finalizar suas compras, você poderá escolher entre as seguintes formas de pagamento: cartão de crédito, boleto bancário, PIX, PIX parcelado e Ame Digital.
  
  Saiba mais sobre cada forma de pagamento abaixo:

  • 1. Pagamento mediante boleto bancário:

    Os pedidos, cuja modalidade de pagamento seja boleto bancário, terão um prazo de até 3 dias úteis, após a confirmação do pagamento, para serem aprovados.

  
  

  • 2. Pagamento feito por cartão de crédito:

    Aceitamos os seguintes cartões de crédito:

    • - Visa;
    • - Mastercard;
    • - Diners;
    • - Aura;
    • - Hipercard;
    • - American Express;
    • - Elo.

    Os pedidos, cuja modalidade de pagamento seja cartão de crédito e débito, terão um prazo de até 2 dias úteis, após a confirmação do pagamento, para serem aprovados.

  
  

  • 3. Pagamento feito por PIX:

    Os pedidos, cuja modalidade de pagamento seja PIX, terão um prazo de até 1 hora, após a confirmação do pagamento, para serem aprovados.

  
  

  • 4. Pagamento feito por PIX parcelado:

    Os pedidos, cuja modalidade de pagamento seja PIX parcelado, terão um prazo de até 1 hora, após a confirmação do pagamento, para serem aprovados.

  
  

  • 5. Pagamento feito por Ame Digital:

    Os pedidos, cuja modalidade de pagamento seja Ame Digital, serão analisados e após isso, há confirmação do pagamento para serem aprovados.

• POSSO PARCELAR MINHAS COMPRAS?

  Sim. Parcele suas compras em até 10 vezes sem juros com parcela mínima de R$20,00.

• POSSO PAGAR COM DOIS CARTÕES?

  Sim. É possível pagar com dois cartões no momento da finalização da compra.

• O PEDIDO SERÁ VÁLIDO PARA BOLETO EM QUE O PAGAMENTO NÃO FOI EFETUADO?

  Não. O pagamento deve ser efetuado até a data de vencimento informada no boleto bancário.
  Após o vencimento, é preciso refazer seu pedido em nosso site e assim, é gerado novo boleto bancário com nova data de vencimento.

• COMO UTILIZAR O PIX?

  No site, é gerado o código QR Code para você escanear e realizar o pagamento por meio do aplicativo do banco de sua preferência. Caso não queira usar o código QR Code, você pode copiar e colar o código no aplicativo do banco de sua preferência para que o pagamento seja efetuado.
  O processo deve ocorrer em até 24h após realizar o pedido no site.
  A compra será cancelada automaticamente caso o pagamento não seja efetuado nesse período.

MINHA CONTA

• COMO SE CADASTRAR NO SITE?

  Primeiro, clique em “Login/Cadastre-se” no canto superior direito, após isso, aparecerá para você escolher uma das opções para confirmar sua identidade (Receber chave de acesso rápido por e-mail ou Entrar com e-mail e senha). Selecione a segunda opção e clique em “Não tem uma senha? Cadastre agora”, feito isso, é necessário, informar o seu e-mail e escolher a sua senha.
  Dica: Sua senha deve conter:

  • - Pelo menos 8 caracteres;
  • - Pelo menos 1 letra maiúscula;
  • - Pelo menos 1 letra minúscula;
  • - Pelo menos 1 número;
  • - Pelo menos 1 caractere especial.

  Com o cadastro concluído, informe o código recebido no e-mail cadastrado. Pronto, você está logado em sua conta.

  É possível entrar com uma conta social também, como Google e Facebook. Para isto, escolha uma das opções (“Entrar com Google” ou “Entrar com Facebook”), prossiga com e-mail ou telefone e senha. Pronto, você estará logado na sua conta.

• COMO ALTERAR SEUS DADOS CADASTRAIS?

  Para alterar seus dados cadastrais basta acessar "Minha Conta", realizar o login, escolher o campo que deseja alterar e salvar.

• COMO RECUPERAR SUA SENHA?

  Em caso de esquecer a senha, basta clicar na opção de "Login" e "Esqueci minha senha". Após ter feito isso, você receberá um link em seu e-mail para criar uma nova senha.

• COMO EXCLUIR SEU CADASTRO NO SITE?

  Para excluir seu cadastro em nosso site, entre em contato com um de nossos canais de Atendimento ao Cliente:
  Telefone: (85) 4012-8787
  E-mail: atendimento@sapatarianova.com.br
  
  Horários de Atendimento:
  De segunda a quinta-feira (8h às 18h).
  De sexta-feira (8h às 17h).
  De sábado (8h às 12h).
  Exceto domingo e feriados.

MEUS PEDIDOS

• COMO ACOMPANHAR O STATUS DO SEU PEDIDO?

  Para acompanhar o status do seu pedido, é necessário realizar o login no site. Após isso, navegue pela seção Minha Conta presente no rodapé do site para visualizar e acompanhar a situação dos seus pedidos.
  
  ❗ Atenção: Você receberá atualizações do status do seu pedido por e-mail.

• COMO RECEBER O CÓDIGO DE RASTREIO DO SEU PEDIDO?

  Para receber o código de rastreio do seu pedido, verifique a caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico do seu e-mail ou acesse a seção de Meus Pedidos presente no rodapé do site.

ESTORNO

• COMO É FEITO O ESTORNO AO CLIENTE?

  A Sapataria Nova fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo consumidor no ato da compra.

• COMO SOLICITAR O ESTORNO DO SEU PEDIDO?

  Para solicitar o ressarcimento do seu pedido, entre em contato com um de nossos canais de Atendimento ao Cliente:
  Telefone: (85) 4012-8787
  E-mail: atendimento@sapatarianova.com.br
  
  Horários de Atendimento:
  De segunda a quinta-feira (8h às 18h).
  De sexta-feira (8h às 17h).
  De sábado (8h às 12h).
  Exceto domingo e feriados.
  
  ❗ Atenção: Sua solicitação de estorno será analisada e verificada.

• COMO SERÁ FEITO O ESTORNO AO CLIENTE EM COMPRAS PAGAS COM CARTÃO DE CRÉDITO?

  Em compras pagas com cartão de crédito, a Sapataria Nova solicitará o estorno da compra junto à administradora do cartão. A efetivação do estorno na fatura do consumidor ficará a cargo exclusivamente da administradora do cartão.

• COMO SERÁ FEITO O ESTORNO AO CLIENTE EM COMPRAS PAGAS COM BOLETO BANCÁRIO, PIX OU DÉBITO EM CONTA?

  Em compras pagas com boleto bancário, PIX ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, para a conta corrente do titular da compra. Caso o titular da compra não possua conta corrente, o reembolso ocorrerá, no mesmo prazo, mediante emissão de Ordem de Pagamento em nome do titular da compra, a ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú.

OUTRAS DÚVIDAS

• COMO TRABALHAR CONOSCO?

  Para saber como trabalhar conosco, acesse a seção Trabalhe Conosco presente no rodapé do site.

• QUAIS SÃO OS CANAIS OFICIAIS DA SAPATARIA NOVA?

  Confira nossas redes sociais oficiais e fique por dentro de novidades de campanhas:
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• QUAIS SÃO OS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DA SAPATARIA NOVA?

  Em caso de dúvidas, entre em contato com um de nossos canais de Atendimento ao Cliente:
  Telefone: (85) 4012-8787
  E-mail: atendimento@sapatarianova.com.br
  
  Horários de Atendimento:
  De segunda a quinta-feira (8h às 18h).
  De sexta-feira (8h às 17h).
  De sábado (8h às 12h).
  Exceto domingo e feriados.